Skip to content
На этой странице

Вопросы и ответы

Есть вопрос?

Можете задать его нам в Skype или по почте support@takwot.com.


Какие требования к мобильным устройствам (смартфонам, планшетам)?

Веб-сервисы «Личный кабинет» и «Точки СВ» поддерживают работу фактически на любых устройствах, где используются веб-браузеры:

  • Смартфоны и планшеты с операционными системами Apple iPhone / iOS и Google Android;
  • Настольные ПК и ноутбуки с операционными системами Windows, Mac OS, Linux, Chrome OS.

Мобильное приложение «Точки» поддерживает работу на смартфонах и планшетах с операционной системой Android версии не ниже 5.0.

Нужно ли, чтобы на планшете сотрудника была установлена сим-карта для авторизации пользователя по номеру телефона?

Нет, это не требуется. Главное, чтобы при первой авторизации пользователя планшет был подключен к сети Интернет. Номер телефона нужен только для получения СМС с кодом авторизации — т.е. это может быть личный или корпоративный телефон сотрудника. А для получения СМС телефон может быть даже просто "кнопочным".
Но рекомендуем по возможности использовать авторизацию по электронной почте. Подробнее об этом говорится в статье «Авторизация пользователей».

У нашего сотрудника нет возможности получать СМС для авторизации (не приходят СМС или тариф на планшете только для Интернета). Как в этом случае авторизовать сотрудника?

Рекомендуем использовать авторизацию по электронной почте. Подробнее об этом говорится в статье «Авторизация пользователей».
Если же по каким-то причинам предпочтительней для авторизации номер телефона и на него не приходят СМС, отправленные нашим веб-сервисом, то мы можем перенаправить текст СМС на указанную вами электронную почту. Для этого сообщите в тех. поддержку или нашему сотруднику просьбу включить переадресацию СМС для указанного номера телефона на указанный почтовый ящик. После включения переадресации СМС "Личный кабинет" в дальнейшем будет всегда отправлять вместо СМС электронные письма на указанную электронную почту. Будут переадресовываться только те СМС, которые были сгенерированы "Личным кабинетом" или другими веб-сервисами Таквот.

Требуется ли постоянная связь с Интернетом у выездного сотрудника для контроля его работы?

Постоянное подключение к сети Интернет не требуется. Если мобильное устройство (смартфон или планшет) сотрудника не может отправить трек на сервер, то трек накапливается на мобильном устройстве до тех пор, пока не появится связь с Интернетом. В общей сложности мобильное устройство запоминает неотправленный трек в течение 10 календарных дней. Поэтому главное, чтобы хотя бы раз в 10 дней мобильное устройство сотрудника подключалось к сети Интернет. Конечно, в этом случае нельзя проконтролировать передвижения сотрудника в реальном времени, но зато можно увидеть все передвижения сотрудника и выполненные им задачи за прошедшее время без потерь данных.

Какой расход мобильного Интернет-трафика получается в месяц на одного сотрудника?

Данные о передвижениях сотрудников передаются на сервер всегда в сжатом виде. Если в работе не используются фотографии (фотографии клиентов или фотографии результатов задач), то в месяц трафик обычно не превышает 1 Гб в месяц на одного выездного сотрудника. Если дополнительно используются фотографии клиентов и результатов задач — то зависит от количества и размеров фотографий. Но при мобильном трафике фотографии кэшируются (т.е. одна и та же фотография отправляется только один раз). Обычно трафик на фотографии не превышает 4 Гб в месяц. Итого в зависимости от выбранного тарифа веб-сервиса «Точки СВ»:

  • Не более 1 Гб в месяц на одного сотрудника при минимальном тарифе (без использования фотографий).
  • Не более 5 Гб в месяц на одного сотрудника при максимальном тарифе (с использованием фотографий).

Информацию о тарифах можно посмотреть тут.

Какие действуют ограничения для супервайзеров и кураторов в веб-сервисе?

Список ограничений представлен в разделе «Персонал / Ограничения для кураторов и супервайзеров».

Какие минимальные требования к продукту «Агент Плюс: Мобильная торговля» для использования с приложением «Точки»?

Приложение «Точки» необязательно использовать вместе с приложением «Агент Плюс: Мобильная торговля» (или с любым другим приложением). Но если требуется просматривать на карте созданные сотрудником документы в приложении «Агент Плюс: Мобильная торговля», то нужно чтобы у сотрудника была установлена «Мобильная торговля» версии не ниже 1.23.9.303.
Если используется измененная или доработанная вашими специалистами конфигурация «Мобильной торговли», то потребуется внести изменения в конфигурацию в алгоритмах записи документов. Необходимые изменения в конфигурации описаны в этой статье.

Примечание

Просмотр карты возможен только для администратора, куратора или супервайзера — см. раздел Персонал. Для просмотра карты используется веб-приложение «Точки СВ».

Можно ли показывать карту в режиме постоянного обновления треков сотрудников? Мы хотим вывести такую карту на большой монитор (телевизор) в офисе.

Да, для этих целей карту можно переключить в режим «Монитор».

Где можно посмотреть, какие версии приложения «Точки» используют сейчас мои выездные сотрудники? Используют ли они их вообще? Включен ли у них GPS?

Это можно сделать в веб-сервисе «Точки СВ» — перейдя в экран «Состояние устройств». Для администраторов доступны для просмотра все сотрудники, для кураторов и супервайзеров — только те сотрудники, которые значатся в подконтрольных им подразделениях.

Где можно посмотреть изменял ли выездной сотрудник системное время на мобильном устройстве?

Для этой цели используется отчёт «Изменения времени». Дополнительно Администратор в веб-сервисе «Точки СВ» с помощью отчёта «Сведения о мобильном устройстве» может посмотреть «Журнал изменения времени».

Почему приложение «Точки» у вас не опубликовано в Google Play? И как тогда обновлять на смартфонах или планшетах «Точки» до свежей версии?

Перед публикацией любого приложения в Google Play оно проходит цензуру компанией Google. Время прохождения цензуры может затянуться до 2 недель и даже дольше — т.к. приложение «Точки» передает данные о передвижениях пользователя на сервер. При этом Google оставляет за собой право запретить публикацию приложения в Google Play без какого-либо обоснования.
Поэтому в приложение «Точки» встроена возможность самообновления до свежей версии — см. раздел Обновление приложения.
Ссылка на самую свежую версию «Точек» всегда доступна в веб-сервисе «Точки СВ» на экране Мобильные приложения.

Как пополнить баланс?

Баланс пополняется по безналичному расчёту. Описание смотрите в статье «Пополнение баланса».

Если сотрудник ушел в отпуск или заболел, то как временно его отключить в приложении для экономии затрат?

Это может сделать только Администратор в веб-сервисе «Точки СВ» — см. раздел Временная блокировка сотрудника.

Как узнать затраты на ГСМ у выездных сотрудников?

Эта информация выводится в отчете «Затраты на ГСМ».

Можно ли указывать персональное рабочее расписание записи GPS-трека у сотрудников?

Да. Смотрите информацию в этой статье.

У нас сотрудники не работают по расписанию. Можно ли настроить программу так, чтобы сотрудники могли сами включать и выключать запись трека для учёта затрат ГСМ?

Да, можно. Для этого в веб-сервисе «Точки СВ» в профиле такого выездного сотрудника снимите флажок «Работает по расписанию», подробнее смотрите в этой статье.

У нас офис находится в промзоне, и в первой половине дня сотрудники работают в офисе, а после выезжают на работу «в полях». Пока сотрудники находятся в офисе образуются большие искажения треков. Можно ли тут что-то улучшить?

Ваш офис находится в зоне так называемой «GPS-аномалии». В веб-сервисе имеется возможность автоматически улучшать треки в подобных зонах. Подробнее смотрите статью «GPS-аномалии».

Как можно задать координаты торговой точки (клиента)?

Задавать или изменять координаты в сервисе «Точки СВ» и мобильном приложении «Точки» можно только при выбранном тарифе «Треки и задачи».
Также у сотрудника в его профиле должно быть включено соответствующее право доступа на изменение координат.

При базовом тарифе «Треки» установка координат для торговых точек возможна только из 1С. Также загрузка координат клиентов возможна обработкой обмена данными с 1С. Если Вами используется ПО «Точки» в связке с ПО «Агент Плюс: Мобильная торговля» (включена константа в ЦБД «Использовать приложение «Точки»), то при создании любого документа в мобильной торговле для клиента в сервис «Точки СВ» также будут выгружаться координаты (если эти координаты были проставлены в БД 1С).
При наличии координат торговых точек (клиентов) в сервисе «Точки СВ» Вы сможете видеть их на карте, а также с помощью отчетов определять факт явного посещения выездным сотрудником клиентов и сопоставлять места событий создания документов с клиентом.

Как загрузить клиентов (торговые точки) из Excel в веб-сервис «Точки СВ»?

Сначала надо данные конвертировать в формат CSV. А после CSV-файл загрузить в веб-сервис «Точки СВ». Подробнее см. эту статью.

Где можно посмотреть видео или презентацию о продукте «Точки»?

Видео и презентационные материалы веб-сервиса «Точки» можно посмотреть по этим ссылкам:

Где можно посмотреть список изменений по каждому из обновлений ПО?

Список всех версий обновлений приведен в Общем разделе Версии.

Сделано в «Агент Плюс» с ❤️