Авторизация пользователей ​

В веб-сервисах «Агент Плюс» применяется единая авторизация для всех пользователей с помощью одноразовых паролей, которые пользователи получают по электронной почте или по номеру телефона.

В систему все пользователи добавляются администратором. При добавлении пользователя администратор указывает адрес электронной почты или номер мобильного телефона пользователя.

При входе пользователя в систему у него запрашивается адрес электронной почты или номер мобильного телефона. После этого пользователь получает одноразовый пароль на почту или номер телефона. Соответственно у пользователя имеется три способа получения пароля:

• По адресу электронной почты — пользователь получает пароль в электронном письме;
• По входящему звонку — пользователь получает пароль, прослушав его при приеме звонка (если пароль не был сказан, то паролем является 4 последние цифры номера телефона входящего звонка);
• По СМС — пользователь получает пароль в СМС-сообщении.

Предпочтительный способ авторизации ​

Рекомендуется использовать авторизацию пользователей по электронной почте. Этот способ менее всего подвержен ограничениям связи и менее зависит от внешних факторов. Например, операторы сотовой связи могут по своему усмотрению блокировать звонки или доставку СМС-сообщений с телефонных номеров, проявляющих большую активность в сотовой сети.

Если не удаётся получить пароль ​

👉   Информация для пользователей

Иногда возникают ситуации, когда пароль не приходит. Ниже рассмотрены возможные ситуации и способы решения проблемы.

Электронная почта ​

Если ожидается получение пароля по электронной почте, то возможны следующие причины неполучения пароля:

• Письмо попало в папку «Спам». Проверьте папку «Спам» в Вашей почтовой программе — если там оказалось ожидаемое письмо, то во многих почтовых приложениях имеется кнопка «Это не спам» — с её помощью можно предотвратить дальнейшие попадания писем с паролями в спам.
• Долгая доставка писем почтовым сервером. Одни и те же почтовые серверы доставляют письма с разной скоростью — это зависит он нагрузки на почтовый сервер и нагрузки на каналы связи между почтовыми серверами. Иногда письма могут идти 5 минут или даже дольше. Если письмо не приходит в течении полутора минут, то повторите попытку входа, чтобы получить новое письмо с паролем.

Входящий звонок ​

Если ожидается получение пароля по входящему звонку и звонок не поступает более полутора минут, то проверьте у себя на телефоне — не включена ли анти-спам защита от звонков от неизвестных номеров телефонов? Существует много способов включения и настройки подобной защиты, в основном все они связаны с настройками анти-спам приложений в телефоне. Универсальной рекомендации не существует. Если проблему не удаётся решить, то рекомендуем поменять способ авторизации на электронную почту.

СМС-сообщение ​

Если ожидается получение пароля по СМС и сообщение не поступает более минуты, то проверьте у себя на телефоне — не включена ли анти-спам защита от звонков и СМС от неизвестных номеров телефонов? Существует много способов включения и настройки подобной защиты, в основном все они связаны с настройками анти-спам приложений в телефоне. Универсальной рекомендации не существует. Если проблему не удаётся решить, то рекомендуем поменять способ авторизации на электронную почту.

Также возможна причина блокировки доставки СМС-сообщения из-за политики безопасности оператора сотовой связи — нередко операторы сотовой связи блокируют доставку СМС-сообщения из-за подозрений на спам. И в этом случае мы также рекомендуем поменять способ авторизации на электронную почту.

Техподдержка ​

Если перечисленные выше рекомендации не помогли, то рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки.